新起點 新征程 不忘初心再起航
——昆明療養院開啟高質量發展新航向

　　１１月的昆明，蔚藍的天空，一碧如洗，纖塵不染。１１月的滇池，波光瀲滟，海鷗馳騁翱翔。彩云之南，滇池湖畔，坐落于此的中國兵器工業集團北方置業集團有限公司兵器昆明療養院（以下簡稱“昆療”）伴隨著“全國勞動模范療休養基地”的正式掛牌和“兵器工業集團北方職業技能等級評價指導中心云南分中心”的落戶成立，這家老牌療養院在新的歷史時期重放光彩，以全新的昂揚之姿，踏上改革發展的新征程。

　　一體兩翼 凝心聚力謀新局

　　１０月２７日，在中華全國總工會組織的全國“勞動模范療休養基地”評選中，昆療榜上有名，榮獲第七批“全國勞動模范療休養基地”資質，被命名為“全國勞動模范療休養基地”。勞模療休養事業是我國長期以來職工福利事業的一個重要組成部分，不僅能起到保障勞動者身心健康的作用，同時還具有提高一線職工社會地位，有利于點燃勞動熱情，塑造工匠精神的重大意義。正如習近平總書記在全國勞動模范和先進工作者表彰大會上的講話中提到：“要大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神。勞動是一切幸福的源泉，要尊重勞模、關愛勞模，貫徹好尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造方針，完善勞模政策，提升勞模地位，落實勞模待遇，推動更多勞動模范和先進工作者競相涌現。”“療休養基地資質的取得傾注著集團公司黨組和置業集團對昆療的厚愛和支持，這是關乎昆療未來發展的大事，也是昆療重要的發展機遇期。”院長張雯說。三十多年來，昆療積淀了豐富的療休養服務經驗，先后接待了中國國防郵電工會、國務院國資委、兵器工業集團、國家電網下屬企業、航天集團下屬院所、云南省國防工辦、中國原子能科學研究院、中國航天基金會等單位和機構的專家、院士、勞模、優秀職工等近百個大型療休養團隊，約３０余萬人次，很好地發揮了勞模、職工療休養的保障作用。“全國勞模療休養基地的掛牌命名，對于昆療既是一項崇高的榮譽、一個嶄新的起點，也是一份重托、一份責任。這將會加快促進我們提升硬件，強化服務意識，提高服務質量和管理能力，弘揚“人民兵工精神”，把昆療打造成為獨具兵器特色的休養之家、溫馨之家、綠色之家。”張雯說。

　　把昆療打造成為為昆療注入動力的機遇不僅如此，９月１９日，集團公司北方職業技能等級評價指導中心云南分中心落戶昆療。這是集團公司貫徹落實習近平總書記關于努力建設高素質勞動大軍，完善和落實技術工人培養、使用、評價、考核機制，提高技能人才待遇水平，暢通技能人才職業發展通道重要精神的舉措。云南分中心的落地讓昆療挑起了新的重擔，被賦予了新的歷史使命。“新的挑戰也是新的機遇，我們一直是一支敢想敢干、敢闖敢拼、敢為人先的團隊。未來，我們將積極探索療休養與職業技能等級認定及培訓兩大特色業務板塊的結合，擴充、延伸、豐富勞模療休養的內涵，在為勞模、國防英模、科技精英、一線職工提供療身、養心的同時，積極探索融匯勞模技能和知識進一步提升的模式，我們有責任、有能力也有信心做好職業技能等級認定工作。”張雯說。后續，云南分中心將會統籌集團公司在云南地區內外部企業資源，大力開拓外部技能等級評價業務，服務于上下游企業和外部供應商。“云南分中心將嚴把質量，嚴格評價，嚴守法律法規，嚴格執行國家人社部和集團公司的的相關規章制度，成為國家人社部職業等級評價改革的示范機構與旗幟，為提升云南地區技能人才整體技能水平貢獻兵器力量。 ”黨委書記劉保安如是說。

　　至此，昆療未來發展的“一體兩翼”戰略已初見雛形，行動與夢想關鍵要苦干實干，敢拼與會拼。昆療人將在習近平新時代中國特色社會主義思想的指引下，揚帆起航，開創發展新時代。

　　革故鼎新 改革創新促發展

　　誕生于１９８３年的昆療，歷經三十余載的風風雨雨，在市場經濟浪潮沖刷下幾經浮沉，隨著經濟的高速發展和人民物質生活水平的不斷提高，周邊酒店為了適應市場，不斷提檔升級，行業市場競爭也愈演愈烈，從硬件、軟件、價格等諸多方面給昆療的經營帶來越來越大的沖擊。“昆療是以療休養業務為使命，以酒店業為主體的一家企業化事業單位，多年來沒有形成突出自身特色的核心競爭力，原有業態非但享受不到國家政策利好，并且在運營過程中種種矛盾對我們的發展制約愈發明顯。我們意識到只有改革才是昆療未來的唯一出路。”張雯在談起昆療發展狀況時感慨到。

　　為了適應市場變化，提高管理效率和服務水平，昆療主動作為，大膽創新，積極探索，打出了一套改革的“組合拳”。他們將原有的業務部門重新整合，明確業務分工與領導管理職責，縮短管理鏈條。同時，擁抱互聯網，建立和完善營銷平臺，全面提升營銷能力；對標現代化酒店管理，啟動正向激勵績效機制系統--酒店積分制管理；開創自有品牌，進一步推動經營發展轉型升級。

　　在移動互聯網時代，如何實現運營和服務模式的創新迭代，令其與移動互聯網時代下新興消費趨勢相吻合，是療養院必須要面對的問題。昆療創新產品組合、拓寬營銷渠道，完成定制化酒店管理應用系統的置換，酒店預訂、住宿管理、ＯＴＡ直連、餐飲云ＰＯＳ、收銀結算等模塊已全面上線運行；微信公眾號商城、微信預定和支付系統也整合上線，快速打造出了數據平臺、電子商務、移動互聯一體化的服務信息化云平臺，大大提高服務效率和質量。其中ＯＴＡ網上預訂持續增長，２０１９年ＯＴＡ實現經營收入同比增長１６％，有效的填補了接待空檔期。

　　為全面推進內生動力改革，提高發展質量，培育正能量，促進管理和服務的科學化、專業化運行，昆療組織骨干人員赴廣州碧水灣考察學習積分制管理，全面導入酒店積分制管理系統，完成了積分管理制度流程、分組方案、獎勵方案、獎扣標準、權限等系統機制的編制工作。昆療積分管理體系的建立，形成了為員工賦能，為管理助力，為文化塑形的企業員工管理良性循環。“自積分制管理實施以來，多勞多得，有的員工一個月能多收入幾百元，對于基層職工是不小的激勵，這極大的調動了員工的積極性。”院長助理劉大為說。將分配方式向貢獻者傾斜，積分制推動昆療績效管理的創新。

　　延伸產業鏈，創新自有品牌建設。“‘華滿庭’茶系列產品是昆療近年來自主設計研發的普洱茶伴手禮，茶系列產品的全面上市，進一步延伸了企業產業鏈，為昆療品牌建設邁出了重要一步。”副院長方玲說。蘭亭雅集“茶文化中心”和普洱茶ＤＩＹ工作室的設立，提升了昆療服務產品的文化品質。運用該品牌產品，在市場進行昆療品牌及綜合服務產品附加品牌市場營銷拓展時，極大的降低了營銷費用。“華滿庭”也成為昆療養生文化、企業文化的又一張亮麗名片。

　　勇于擔當  用行動踐行初心使命

　　庚子年初，新冠肺炎疫情拉響了重大突發公共衛生事件一級響應的警報，戰役開始時，作為兵器集團的一員，昆療人并沒有想到他們也將成為這場疫情的重度參與者，將用自己的方式貢獻力量，弘揚人民兵工精神，彰顯國家隊的使命擔當。

　　２月１０日，昆療開始有序接待兄弟單位中國兵器工業集團北方夜視科技研究院集團有限公司近７０名集中隔離返昆人員。“任務艱巨，我們開會了制定接待工作各項機制、流程、措施、預案，每一位在崗員工都義無反顧地投入到服務保障工作中。張院長安排人員按照去疫藥方采購藥材，每天為一線工作人員和隔離人員熬大鍋藥，并且為大家準備高蛋白營養餐，最大程度的保證院區所有人員的健康。”院長助理許國瓊說。周密的計劃，精心的服務，有力的保障，昆療經受住了考驗，夜視集團集中隔離人員最終全部順利返回工作崗位。

　　如果說，接收兄弟單位的返昆人員隔離觀察是因手足情誼，那么３月２１日，接受昆明市委、市政府將昆療作為境外入昆人員集中觀察指定酒店的任務則彰顯了昆療人的大愛與擔當，面對未知的兇險和內心的恐懼，他們沒有退縮，成為了抗疫戰場的“逆行者”。

　　臨危受命，昆療緊急召開院務會和各部門專題會，確定此次專項任務的總體工作方針，部署具體準備工作。相關人員迅速對接昆明市、度假區政府部門聯合組成的工作組，協調防疫物資、工作方案等事宜，所有準備工作在當天２４點前全部完成，為期２２天的艱苦戰役就這樣打響了。

　　肆虐的疫情、壓抑的氣氛，言語不通，溝通困難……被隔離的外籍人員最開始對于這樣的“特殊接待”是抱怨的、氣憤的、反感的，這給核心區的服務保障工作帶來了極大的困難和挑戰。“有客人看到了院里‘中國兵器’的標識，誤以為被帶入軍方管制區域，情緒立馬變得十分激動，開始大喊大叫，還有的客人由于內心的壓抑與惶恐，不服從指揮，踢門踹門……不斷出現的情況令我們每天都如履薄冰，我們的工作人員沒有畏懼沒有怨言，默默的拼盡全力為客人解決各種問題。”張雯說。核心區的工作人員每一班８小時，平均要為客人送近８０次外賣，厚重的防護服被汗水浸濕，長時間工作下護目鏡泛起霧氣卻無法擦拭。電梯不能使用，穿著防護服有太多的不便，很多員工都出現了摔倒摔傷的現象，有的人腳崴了，腫的像饅頭一樣……那個時候，大家在生理上和心理上都處于崩潰的邊緣。“到后期，隔離人員對于我們的工作開始支持和理解，不斷對我們表示謝意，這說明我們的工作得到了客人的理解和認可，這一切的付出都是值得的。”溫泉住宿中心服務員饒國芳說。昆療人盡職盡責，用最平凡的堅守為這場戰役做出了自己的努力和貢獻。“每天同事們都在工作群里互相問候，互相打氣。不管多晚，領導們總能在第一時間送上安慰與關懷，感覺大家每刻都在一起，受傷生病的同事也不曾抱怨，不曾退卻，選擇堅守崗位，在溫暖和感動中，我們堅持了下來。”客房服務員肖美說到。

　　截至４月１１日，昆療接待涉及２５個國家和地區的入昆外籍人員共１１１人，隔離期滿無一人感染，圓滿的完成了地方政府交予的緊急任務。

　　一切服從國家需要，是央企特有的情懷。作為集團公司的一員，昆療人雖不能制造武器強大國防，但他們團結一致，忠于使命，勇于擔當，筑起了祖國西南大門的一道抗疫長城，默默守護著祖國人民的健康，用大義和汗水扛起兵器人的責任與擔當。

　　征程萬里風正勁，重任千鈞再揚鞭。昆療人將堅定信心，再接再厲，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以服務集團公司強軍首責為己任，不斷提高管理水平和發展質量，積極擁抱改革，推動戰略轉型，開啟高質量發展新征程，成為為客戶提供身心健康快樂的系統解決方案的服務型企業，為譜寫昆療新時代改革發展新篇章不斷奮進！（王瑾）